Chính Sách Bảo Hành – Cam Kết Chất Lượng Và Uy Tín

1. Thời gian bảo hành

• Tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành trong thời gian 12 tháng kể từ ngày mua.
• Thời gian cụ thể được ghi trên trang sản phẩm hoặc phiếu bảo hành.

2. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng.
• Lỗi do nhà sản xuất, không phải do người dùng gây ra.
• Tem, nhãn, mã QR hoặc dấu hiệu nhận diện còn nguyên vẹn.

3. Trường hợp không được bảo hành

• Hư hỏng do tai nạn, va đập, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa ngoài trung tâm ủy quyền.
• Hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc lắp đặt sai kỹ thuật.
• Hết tem bảo hành, mã sản phẩm bị tẩy xóa hoặc giả mạo.
• Hao mòn tự nhiên hoặc linh kiện tiêu hao theo thời gian (nếu có quy định riêng).

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Để đảm bảo sự thuận tiện, chúng tôi áp dụng quy trình bảo hành nhanh chóng:

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ qua hotline: 0854678085 /Email: smartcarex.contact@gmail.com /fanpage để mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Kiểm tra & đánh giá

Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ kiểm tra lỗi và đưa ra phương án xử lý.

Bước 3: Bảo hành – sửa chữa – đổi mới

Nếu lỗi nhẹ: Sửa chữa ngay.

Nếu lỗi nặng: Đổi sản phẩm mới tương đương.

Nếu không còn hàng: Hoàn lại giá trị theo thỏa thuận.

Bước 4: Hoàn trả sản phẩm

Quý khách nhận lại sản phẩm theo đúng tiến độ đã thông báo.

5. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý thường 2 – 7 ngày làm việc. Trường hợp cần linh kiện từ nhà sản xuất, thời gian sẽ được thông báo cụ thể.

6. Cam kết

Smartcarex cam kết minh bạch, đúng hẹn và tối ưu quyền lợi cho khách hàng. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ hotline: 0854678085 hoặc fanpage để được hỗ trợ kịp thời.