Chính Sách Đổi Trả & Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng

Tại Smartcarex, chúng tôi luôn nỗ lực để đem đến cho khách hàng những phụ kiện ô tô chất lượng, chính hãng và dịch vụ hậu mãi minh bạch. Dưới đây là toàn bộ chính sách đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi của quý khách.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

1.1. Điều kiện đổi hàng

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không trầy xước và còn đầy đủ hộp/thùng, tem/nhãn, phụ kiện kèm theo.
• Yêu cầu đổi hàng được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng.
• Những trường hợp được đổi: nhận sai mẫu/màu/phiên bản; sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất; giao thiếu phụ kiện hoặc khác hoàn toàn so với mô tả đơn hàng.

1.2. Điều kiện trả hàng — hoàn tiền

• Áp dụng khi sản phẩm bị lỗi nặng, không thể khắc phục hoặc không thể sử dụng được.
• Trường hợp nhận sai hàng hoàn toàn so với đơn đặt: khách được quyền trả và hoàn tiền.
• Thời hạn yêu cầu trả hàng: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Chúng tôi không nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do thao tác, va đập, hoặc do người dùng tự ý tháo lắp.
• Mất hộp, phụ kiện, tem bảo hành, hoặc không xuất trình được hóa đơn/phiếu giao hàng.
• Sản phẩm thuộc chương trình xả kho/khuyến mãi đặc biệt (nếu đã ghi rõ điều kiện trên trang sản phẩm).
• Tổn thất do yếu tố môi trường: vào nước, cháy, hóa chất, tt.

3. Quy trình đổi trả

Quy trình đổi trả được thực hiện theo các bước sau để đảm bảo minh bạch và nhanh chóng:

Bước 1 — Liên hệ yêu cầu đổi trả

Khách hàng gửi yêu cầu qua 1 trong các kênh sau, kèm hình ảnh hoặc video minh họa lỗi:

• Hotline/Zalo: 0854678085
• Email: smartcarex.contact@gmail.com

Bước 2 — Xác nhận từ bộ phận CSKH

Trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý (chấp nhận đổi/hoàn hay cần thêm thông tin).

Bước 3 — Gửi hàng hoàn trả

Khách gửi hàng về địa chỉ:

Vương Thừa Vũ – Thanh Xuân – Hà Nội

Phí vận chuyển:

• Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm: chúng tôi chịu phí vận chuyển.
• Nếu đổi do yêu cầu cá nhân (muốn mẫu khác, đổi ý…): khách chịu phí vận chuyển.

Bước 4 — Đổi hàng hoặc hoàn tiền

• Đổi sản phẩm: tiến hành gửi sản phẩm mới trong vòng 2–5 ngày sau khi nhận hàng hoàn lại (tùy tồn kho).
• Hoàn tiền: tiến hành chuyển khoản hoàn tiền cho khách trong vòng 1–3 ngày làm việc sau khi kiểm tra xác nhận.

4. Cam kết của Smartcarex

• Hỗ trợ xử lý nhanh chóng, rõ ràng, minh bạch cho khách hàng.
• Đảm bảo sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc và bảo hành theo nhà sản xuất.
• Luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người mua.